Pri porovnávaní s kasínom, ktoré ste používali doteraz, vám Admiral casino online odmietne vklad alebo výber častejšie, no na obrazovke vidíte len krátke hlásenie bez dôvodu. Najčastejšie ide o nesúlad medzi údajmi na účte a spôsobom platby, ktorý ste zvolili.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu

Pri odmietnutí transakcie sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o neúspešnom spracovaní a peniaze sa na zostatku neobjavia.

• Suma presahuje limit nastavený na vašom účte.
• Platobná metóda nie je povolená pre výber z daného typu účtu.
• Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti, ktoré výber vyžaduje.
• Na účte je otvorená aktívna hra alebo nesplnená podmienka bonusu.
• Znásobené pokusy o vklad v krátkom čase spustili dočasné obmedzenie.

1. Pozrite si presné znenie hlásenia a zapamätajte si, či hovorí o limite, metóde alebo overení.
2. Porovnajte sumu s limitmi, ktoré máte nastavené vo svojom účte pri online kasína.
3. Skontrolujte, či je zvolená platobná metóda povolená pre vklad aj výber.
4. Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak hlásenie hovorí o neúplnom overení.
5. Počkajte na dokončenie podmienok bonusu, ak je na účte aktívna ponuka.
6. Skúste transakciu znovu s nižšou sumou, ktorá je pod limitom.
7. Neposielajte opakované pokusy v rýchlom slede, obmedzenie sa tým len predĺži.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď hlásenie neuvádza dôvod a suma je pod všetkými limitmi, ktoré vidíte vo svojom účte.

Zamknutý účet po neúspešnom prihlásení

Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o zamknutom účte a do hry sa nedostanete.

• Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle, najmä pri prepnutí klávesnice na telefóne.
• Príliš mnoho neúspešných pokusov za sebou spustilo dočasné zamknutie.
• Heslo bolo zmenené na inom zariadení a staré už neplatí.
• Prihlásenie prebieha cez inú krajinu alebo sieť, než je obvyklé.
• V účte chýba potvrdenie e-mailu alebo telefónneho čísla.

1. Skontrolujte presný tvar e-mailu a vypnite automatické dopĺňanie.
2. Zadajte heslo ručne a dávajte pozor na veľké písmená a diakritiku.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači v mobile, nie v aplikácii.
4. Vymažte staré cookies a obnovte stránku prihlásenia.
5. Ak máte prístup k e-mailu, použite obnovu hesla a nastavte nové.
6. Po zamknutí počkajte, kým obmedzenie vyprší, a potom skúste jeden pokus.
7. Overte si, či máte v účte potvrdený e-mail a telefónne číslo.

Kontaktujte podporu hneď, keď je účet zamknutý a obnova hesla nepríde na vašu adresu.

Výber visí ako pending dlhšie, než čakáte

Výber zostáva v stave čakania a zostatok sa nezmenil, hoci ste žiadosť odoslali dávnejšie.

• Prebieha overenie totožnosti pred prvým výberom.
• Na účte sú nesplnené podmienky bonusu alebo aktívna hra.
• Údaje o platobnej metóde nezodpovedajú menu účtu.
• Žiadosť čaká na ručné schválenie po kontrole.
• Dočasné obmedzenie účtu z predchádzajúcich neúspešných pokusov.

1. Pozrite si stav výberu vo svojej histórii transakcií.
2. Doplňte dokumenty na overenie totožnosti, ak ich systém žiada.
3. Ukončite rozpracované hry a skontrolujte stav bonusu.
4. Porovnajte menu platobnej metódy s menou účtu.
5. Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý visí.
6. Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie.
7. Počkajte na koniec overenia a sledujte stav v účte.
8. Ak sa stav nemení a nemáte žiadnu požiadavku od kasína, napíšte podpore s číslom žiadosti.

Podporu kontaktujte, keď výber visí bez zmeny stavu a v účte nie je žiadna požiadavka na doplnenie údajov.

Pred každou transakciou si v účte overte, či sú osobné údaje, mena a platobná metóda zhodné, a väčšine týchto problémov sa vyhnete.